Nous recherchons un.e gestionnaire relations clients (H/F) pour un de notre client à Malesherbes.
Vos missions :
Réception, qualification et enregistrement des commandes.
Identification et résolution de toutes les différences entre la commande du client et le résultat généré par le système information.
Gestion professionnelle active de la commande en vue de promouvoir nos produits et services.
Suivi de la commande jusqu'à la clôture et communication au client des éventuels aléas.
Réception et suivi des réclamations.
Maintenance des fichiers tiers.
Contrat 36h30/sem
Horaire : 7h00-12h30 13h30 17h30
Une première expérience en relation clients, administration des ventes ou environnement similaire est un plus.
Compétences comportementales :
écoute active, empathie client, gestion des conflits, communication claire écrite et orale, sens du service, résolution de problèmes, gestion du stress lors des pics d'activité, travail en équipe avec les services commerciaux, logistiques et financiers.
Compétences techniques : bonne utilisation des outils bureautiques (tableur, traitement de texte), analyse des données clients pour détecter anomalies et incohérences, gestion structurée des réclamations, techniques de fidélisation et de négociation pour gérer litiges et contraintes, rédaction professionnelle de courriels et comptes rendus, contribution au reporting (volume de commandes, réclamations, délais de traitement) pour le suivi et l'amélioration continue du service.
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