Le/La Technicien.ne de Maintenance est le contact privilégié de nos clients et de nos fournisseurs pour toutes les opérations d'après-vente et de réparations des véhicules de la flotte Arval dans les Antilles Guyane.
En charge de réceptionner les sollicitations des conducteurs, il/elle assure le suivi du dossier de la prise de rendez-vous, en passant par la délivrance des accords et ce jusqu'au terme des travaux.
Le/La Technicien.ne de Maintenance gère les véhicules relais des clients, conformément au contrat et aux prestations souscrites avec les partenaires agréés.
Il/elle assure la réception, le mandatement, le suivi des expertises et des travaux en cas de sinistre ou de perte totale. Le collaborateur est le relais entre le client et Arval pour assurer et garantir la bonne délivrance de notre offre de services et veille à la satisfaction du client et à la gestion de la bonne relation avec le fournisseur
Caractéristiques du poste Analyser les demandes de réparation pour les véhicules loués par ARVAL et donner son accord ; Assurer le suivi des délais de réparation ; Être le garant(e) de la qualité d'accueil téléphonique délivrée aux clients, aux fournisseurs et aux garages ; Gérer les litiges ; Trier, contrôler et saisir les factures ; Faire le lien entre les Chargé(e)s de clientèle et les interlocuteurs externes (garages, clients, fournisseurs).
Profil recherché (diplômes validés, expérience) :
Diplômé(e) d'un Bac Pro auto mini validé à BAC + 2/3 (Stage et alternance compris). Débutant accepté. Une expérience en relation clientèle et en back office serait un
Compétences techniques : Avoir une sensibilité informatique / Indispensable, Avoir de solides connaissances des règles, instructions, politiques et méthodes de son domaine de compétences / Indispensable, Traitement des opérations et saisie de données / Indispensable
Compétences fonctionnelles :
01. Capacité à collaborer / Travail d'équipe / Indispensable, 04. Rigueur / Indispensable, 05. Capacité d'organisation / Indispensable, 06. Capacité d'adaptation / Indispensable, 09. Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit / Indispensable, 10. Etre orienté client / Indispensable
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