Notre agence IT recrute, pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN SUPPORT AUX UTILISATEURS H/F.
Vous intervenez directement auprès des utilisateurs et assurez le bon fonctionnement de leur environnement de travail :
- Préparer les postes informatiques pour les nouveaux collaborateurs ou les remplacements (matériels défectueux ou obsolètes)
- Assurer le support sur site pour les incidents à résoudre en présentiel et prendre une charge une partie des tickets pouvant être gérer à distance
- Etre le relais de l'équipe infra si besoin d'intervention en salle serveurs ou sur une armoire réseaux.
Environnement technique : Windows 10/11, Active Directory.
Profil souhaité :
- Au moins 2 ans d'expérience en support poste de travail / proximité
- Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft
- Connaissance d'un outil de gestion des tickets (ITSM)
- Sens du service et excellent relationnel utilisateur
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement de proximité
- Organisation et rigueur dans le suivi des demandes.
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