Vous aimez le contact, les échanges quotidiens et les journées variées ? Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur de la distribution d'électricité, un-e Chargé-e de clientèle (H/F) à PAU (64000), à temps plein.
Vous rejoignez une entreprise reconnue pour la qualité de son service et son ancrage local, où la relation client est au cœur d'un environnement technique et réglementé. Vous intégrez une équipe conviviale, habituée à collaborer pour répondre aux demandes des usager-ères et partenaires.
Au quotidien, vous êtes un maillon clé de la satisfaction client : vous informez, rassurez, orientez et suivez les demandes jusqu'à leur résolution, dans le respect des procédures internes.
Vos missions :
- Accueillir les client-es (téléphone, mails, éventuellement accueil physique) et analyser leur demande avec écoute et bienveillance
- Informer, conseiller et orienter sur les services, démarches et délais
- Assurer le suivi des dossiers : saisie, mise à jour, relances, vérification des données
- Traiter les réclamations de premier niveau en apportant des solutions adaptées et des explications claires
- Collaborer avec les équipes techniques et les services internes pour une prise en charge efficace
- Contribuer à la qualité de service en respectant procédures, délais et indicateurs
Si vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez rejoindre une entreprise engagée au service du public, postulez sans attendre pour ce poste de Chargé-e de clientèle (H/F) à PAU.
Ce poste s'adresse à une personne appréciant le contact client, la résolution de situations concrètes et un environnement structuré. Une première expérience en relation client (face à face ou à distance) est un plus.
Un niveau de diplôme inférieur au bac est accepté : votre savoir-être, votre envie d'apprendre et votre sérieux sont essentiels.
Compétences comportementales :
- Sens du service : apporter une réponse claire et utile à chaque client-e
- Écoute active : reformuler, questionner, comprendre rapidement les enjeux
- Patience et gestion du stress : rester calme et professionnel-le en toutes circonstances
- Rigueur : attention aux détails, aux procédures et au suivi
- Esprit d'équipe : coopération et partage d'informations avec les autres services
Compétences techniques :
- Relation client : à l'aise au téléphone et/ou en face à face, discours adapté à chaque interlocuteur-rice
- Maîtrise des outils informatiques : utilisation de plusieurs logiciels et saisie de données
- Rédaction : courriels et courriers clairs, structurés et professionnels
- Organisation : priorisation des demandes, classement des informations et suivi simultané de plusieurs dossiers.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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