- Accueillir et orienter les usagers dans l'utilisation des outils numériques (bornes, ordinateurs, écrans tactiles).
- Accompagner les assurés dans la réalisation de démarches en ligne : création de compte Ameli, demande d'attestations, déclaration de situation, prise de rendez-vous.
- Identifier les demandes complexes et orienter les usagers vers un conseiller lorsque celles-ci dépassent le cadre de l'accompagnement numérique.
- Planifier un rendez-vous si la situation le nécessite, en présentiel ou à distance.
- Proposer un rendez-vous en situation prioritaire lorsque le contexte l'exige (difficultés d'accès aux droits ou situations nécessitant un accompagnement spécifique).
- Apporter un appui dans la compréhension des démarches administratives et des outils digitaux.
- Assurer la gestion des flux d'accueil afin de fluidifier la prise en charge des usagers.
- Garantir la confidentialité des informations traitées et le respect du cadre réglementaire.
Nous recherchons pour ce poste une personne disposant d'une expérience en animation, médiation numérique ou accompagnement des publics dans l'usage des outils informatiques. Vous maîtrisez les outils numériques courants et êtes en capacité de transmettre des informations de manière claire et accessible. Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre pédagogie seront essentiels pour accompagner les usagers dans leurs démarches. Vous savez travailler en autonomie comme en équipe et faites preuve de rigueur dans le respect des règles de confidentialité. Une mobilité ponctuelle sur les sites de Chalon, Mâcon et Le Creusot est à prévoir. Le salaire proposé est de 11,65€/h en horaires de journée. Mission du 01/06 au 12/06 avec prolongation possible jusqu'au 30/09 selon adéquation au poste.
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