Manpower NICE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance Vie, un Chargé de Relations Téléphoniques h/f.
Poste basé en centre ville de Nice (transports en commun à privilégier).
- Prise en charge des appels téléphoniques/chat des apporteurs :
- Analyser les demandes/interrogations remontées par les apporteurs
- Effectuer un compte-rendu d'appels/chat clair et synthétique dans l'outil dédié
- Assurer si nécessaire le suivi du dossier client
- Saisie de correction de données administratives
- Traitement des courriels des apporteurs
- Analyser les demandes des apporteurs
- Répondre de manière claire et professionnelle aux mails des apporteurs en interagissant avec les autres services si nécessaire
- Traitement des demandes d'information remontées en GED
- Analyser et répondre aux demandes des apporteurs faites dans l'Espace Apporteurs
- Gérer la corbeille GED
- Démarche Qualité/Amélioration continue
- Contribue à l'amélioration continue du service en signalant tout dysfonctionnement, retard ou point d'amélioration impactant l'expérience adhérent ou apporteur, via les canaux internes dédiés
- Veille à maintenir une communication fluide et constructive avec les autres services, en partageant les informations utiles et en facilitant la coordination pour garantir un traitement optimal des demandes
- Connaissance de l'assurance-vie (fonctionnement, juridique, fiscalité, réglementaire) et des produits d'épargne
- Maîtrise des outils bureautiques et outils de gestion
- Capacité à interpréter des documents contractuels ou juridiques simples (mandat, procuration, jugement.)
- Compréhension des enjeux liés à la conformité et à la protection des données personnelles (RGPD)
- Bonne communication orale et écrite
- Aisance relationnelle
- Très bonne capacité d'écoute pour comprendre les besoins et le contexte dans lequel ils sont exprimés
- Pédagogue
- Organisation, Rigueur
- Sens aigu du service client
Ce profil vous correspond ? Alors faites-nous vite parvenir votre candidature en répondant à cette offre.
Salaire 2490 brut mensuel
Tickets restaurant
Avantages en intérim : 10% des CP 10% IFM CE CCE CET
(Vos IFM peuvent être placées sur un compte épargne temps rémunéré à 8%)
Horaires sur 35h, du lundi au vendredi.
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