Le poste :
Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Conseiller clientèle H/F sur Chaponnay (69970). Vous serez en charge des missions suivantes :
- Réceptionner, analyser et traiter les réclamations des laboratoires et pharmacies.
- Suivre les incidents de livraisons et informer les clients de l'avancement des dossiers.
- Garantir un suivi rigoureux des demandes et assurer leur résolution dans les délais impartis.
- Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils de gestion de la relation client.
- Assurer une communication professionnelle et de qualité avec l'ensemble des interlocuteurs.
- Identifier les causes des réclamations et proposer des pistes d'amélioration.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients. Type de contrat : Intérim
Rémunération : SMIC + 7,40 € de ticket restaurant (50% part patronale/salariale)
Horaires de travail : Alternance 8h/16h - 9h/17h avec 1h de pause déjeuner. Mission à pourvoir immédiatement.
Profil recherché :
Compétences requises :
- Excellentes qualités relationnelles
- Sens du service client
- Capacité à gérer les situations sensibles
- Aptitude à traiter les réclamations avec diplomatie
- Bonne organisation
- Aisance téléphonique
- Maîtrise des outils informatiques Qualités professionnelles :
- Écoute active
- Réactivité
- Patience
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité Description du profil candidat recherché :
Nous recherchons un agent de service clientèle H/F, titulaire d'un Bac ou équivalent. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes qualités relationnelles et un sens aigu du service client. Il doit être capable de gérer des situations délicates et de traiter les réclamations avec diplomatie. Une bonne organisation ainsi qu'une aisance tant à l'oral qu'à l'écrit sont également essentielles. La maîtrise des outils informatiques est requise pour ce poste.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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