Au sein d'une équipe à taille humaine, voici les missions proposées :
Gestion et résolution des incidents complexes (N2) : Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux escaladés par le N1, en veillant au respect des délais d'intervention (SLA).
Administration de proximité du SI : Participer à l'exploitation et au maintien en condition opérationnelle des infrastructures (serveurs locaux, virtualisation, commutateurs, bornes Wi-Fi) en collaboration avec l'équipe système.
Gestion des identités et du parc : Administrer les accès et les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, etc.), gérer le cycle de vie des équipements (PC, masters, smartphones) et piloter l'inventaire du parc informatique.
Déploiement et intégration : Installer, configurer et mettre à jour les solutions logicielles et matérielles de l'entreprise, en assurant le suivi de leur bon fonctionnement.
Supervision et sauvegarde : Veiller à la disponibilité des services, contrôler le bon déroulement des sauvegardes quotidiennes et intervenir en cas d'anomalie.
Support et transmission de connaissances : Assurer un rôle de référent technique pour le support N1, rédiger les procédures d'exploitation (base de connaissances) et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils.
Amélioration continue : Contribuer à l'optimisation des outils de support, à l'automatisation des tâches récurrentes (scripts simples, déploiements industrialisés) et au respect des bonnes pratiques de sécurité.
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