Missions principales :
Gestion des expertises Préparer quotidiennement les listings d'expertises pour le lendemain.Accueillir les experts et les assurés, et les informer sur le déroulement des procédures.Constituer, enrichir et mettre à jour les dossiers administratifs des assurés.Assurer le suivi informatique des statuts spécifiques (absences, VEI, dépréciations esthétiques)
Planification et suivi techniquePlanifier les rendez-vous de réparation à l'issue des expertises.Confirmer les rendez-vous par relance téléphonique à $J-15$.Préparer les dossiers la semaine précédant l'intervention (contrôle des rapports d'expertise, état des commandes de pièces, validation des franchises).3. Réception et restitution des véhiculesRéaliser les états des lieux contradictoires des véhicules clients et des véhicules de courtoisie (schémas et rapports photos rigoureux : intérieur, extérieur, compteurs, consoles).Faire compléter et signer l'ensemble des documents contractuels (ordres de réparation, contrats de prêt, transferts d'assurance).Procéder à l'encaissement et à l'enregistrement informatique des franchises lors de la restitution.
Suivi administratif et relationnel
Mettre à jour l'avancement des dossiers sur les logiciels internes et externes.Assurer l'interface entre les assurés et les cabinets d'expertise (relances, suivi des délais, demandes de modification de rapports).Maintenir un contact régulier avec les clients pour les informer de l'avancée des travaux.Soutien opérationnel : Participer ponctuellement au maintien de la propreté du site et aux contrôles qualité/nettoyage des véhicules avant restitution.
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