Le poste :
L'agence Proman, recherche pour son client, entreprise de Transport, un Chargé de Suivi Relation Client afin de renforcer ses équipes . attaché(e) au service exploitation, vous serez un acteur clé de la satisfaction client et du bon déroulement des livraisons. À ce titre, vous aurez pour principales responsabilités : Assurer le suivi quotidien des expéditions d'un portefeuille clients, de l'enlèvement jusqu'à la livraison finale Contrôler le bon déroulement des transports et veiller au respect des délais de livraison Identifier, analyser et traiter les anomalies :
(retards, litiges, pertes, avaries, refus de marchandises, etc.) Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi de leurs expéditions et leurs demandes Coordonner les actions avec les agences, transporteurs, exploitants et services internes Mettre en place des solutions adaptées aux contraintes clients :
(livraisons express, rendez-vous, créneaux spécifiques, instructions particulières.) Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des outils de gestion Informer de manière proactive les clients de l'état d'avancement des expéditions Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en proposant des actions correctives Mission du lundi au vendredi en horaires de journée Rémunération selon profil
Profil recherché :
Expérience souhaitée dans le transport, la logistique ou le service client Excellente capacité d'analyse et de gestion des prioritésSens du service client et aisance relationnelle Réactivité, rigueur et organisationMaîtrise des outils informatiques (TMS, Pack Office, etc.) Capacité à gérer les situations d'urgence et les imprévus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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