Adecco recherche pour son client basé à Corbeil Essonnes un CHARGE DE CLIENTELE H/F pour une mission de 3 mois minimum.
Les missions principales sur le poste sont :
Gestion de la relation client:
Conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes quotidiennes.
Garantir une qualité de service conforme aux engagements de l'entreprise.
Maintenir une relation de confiance avec les clients de son portefeuille.
Gestion et suivi des commandes clients
Enregistrer, contrôler et suivre les commandes clients (téléphone, e-mails, EDI, portail clients, etc.)
Veiller au respect des délais de livraison / Informer les clients sur l'état d'avancement de leurs commandes.
Veiller au respect des procédures administratives et commerciales.
Assurer le suivi des modifications, annulations ou ajustements de commandes.
Coordination interne:
Collaborer avec les services commerciaux, logistiques, production, qualité et comptabilité (en fonction du marché)
Assurer la transmission des informations nécessaires au bon traitement des dossiers.
Participer à la résolution des problématiques liées aux commandes, aux livraisons ou à la facturation.
Gestion des réclamations:
Réceptionner et orienter les réclamations clients vers les services concernés.
Communiquer toutes les informations nécessaires au traitement des réclamations.
Apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Assurer le suivi des réclamations de leur création à leur finalisation.
Le profil attendu est:
Savoir-faire:
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word).
Aisance dans l'utilisation des outils de gestion (ERP, CRM) et capacité à s'approprier rapidement de nouveaux logiciels.
Bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités.
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Savoir-être:
Sens du service client.
Rigueur et fiabilité.
Esprit d'équipe.
Réactivité.
Qualités relationnelles et communicationnelles.
Gestion du stress et des situations complexes.
Profil recherché:
Formation Bac +2 minimum (commerce, gestion administrative, relation client ou équivalent).
Expérience souhaitée dans un service client, ADV ou relation clientèle.
Une connaissance du secteur agroalimentaire constitue un atout.
Eléments complémentaires:
08h30-12h30 /14h-17h
14.20 par heure travaillée
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