A ce titre, vous intégrez une équipe de 5 à 6 techniciens au Centre de Service informatique d'une institution publique.
Votre mission consiste à traiter des appels entrants venant des salariés utilisateurs pour des incidents lié à des problématiques logiciel / matériel / poste de travail / périphérique / bureautique ou des demandes de service et d'installation de matériels. Vous ouvrez un ticket sur l'application « GLPI », analysez et traitez le dossier. Vous résolvez la demande d'assistance via prise en main à distance ou escaladez vers les supports concernés (site / infra système et Réseau / Applicatif / .).
Si besoin, vous pouvez vous aider d'une base de connaissance existante et du suivi des process en place.
Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité et déclenchez des interventions de proximité si nécessaire.
Cette mission, située à Angers (proche centre-ville), est à pourvoir à partir de début août pour une durée d'3 mois, renouvelable. La rémunération est située aux alentours de 2000 € brut par mois (+Tickets restaurant à 10,50 € / jour).
Les horaires sont du Lundi au Vendredi, sur la plage horaire de journée à raison de 7h par jour.
Titulaire d'un Bac + 2 en informatique, une expérience précédente de 6 à 12 mois en assistance-support informatique / Helpdesk est appréciée. Vous maîtrisez l'environnement technique du poste de travail et périphérique, OS Windows, les fondamentaux réseau et êtes à l'aise dans la relation avec les utilisateurs.
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