Souhaiteriez-vous relever des défis en tant que Conseiller client CND (F/H) dans une structure dynamique ? Notre client est à la recherche d'une personne capable d'assurer la gestion de la relation client au sein de l'entreprise.
Les missions principale est la suivante :
Gérer les réclamations des clients internes et externes (importations, exportations) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur.
Réceptionner par téléphone, courrier, mail ou système interne la demande du client ou du réseau.
Traiter les dossiers ouverts par le Front Line en effectuant des recherches sur les envois en anomalie ou incomplets.
Contacter les agences de livraison ou de transit pour tracer un colis.
Communiquer les informations obtenues au demandeur.
Rechercher et envoyer les demandes de preuves de livraison (POD) non disponibles immédiatement.
Assurer un suivi proactif ou préventif des envois et informer les clients en cas d'anomalie.
Proposer des solutions alternatives pour résoudre les problématiques et atténuer le mécontentement.
Transmettre aux superviseurs les statistiques sur le volume de travail.
Garder un discours commercial malgré les réclamations.
Appliquer les consignes de l'encadrement pour optimiser l'organisation du travail.
Produire des statistiques qualités pour certains clients.
Travailler sur une plage horaire comprise entre 08h00 et 18h00, sur une base de 35h00 par semaine (dont une heure de pause repas)
Démarrage prévu le 27/07/26
Horaires : Plage horaire comprise entre 08h00 et 18h00, sur une base de 35h00 par semaine (dont une heure de pause repas)
Rémunération : 1904€ brut + Prime de performance + Prime de présence + Prime de participation et d'intéressement.
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