Nous recherchons un Technicien Support Hotline H/F
Lieu : Montaigu (85600)
Pour l'un de nos clients, acteur reconnu du secteur agroalimentaire, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Hotline.
En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous assurez le support informatique et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique.
Vos missions
Support Hotline
Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing.
Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Alimenter et enrichir la base de connaissances.
Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.
Réaliser des interventions de proximité au sein des unités de production et de la Supply Chain.
Résoudre les incidents à distance et directement sur site.
Accueil des utilisateurs
Remettre les équipements informatiques commandés ou de prêt.
Accueillir et accompagner les utilisateurs avec un service personnalisé.
Présenter les services disponibles au catalogue.
Communication
Assurer un reporting régulier auprès de votre responsable.
Favoriser la circulation des informations et le travail collaboratif.
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et justifiez d'une expérience significative en support utilisateurs.
Compétences techniques
Bonne maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveur).
Maîtrise de Microsoft 365.
Connaissances des réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN.
Expérience avec des outils de ticketing et de supervision.
Qualités personnelles
Sens du service et excellent relationnel.
Capacité d'écoute et d'analyse.
Réactivité face aux problématiques techniques.
Esprit d'équipe et autonomie.
Conditions
Poste à pourvoir dès que possible.
Mission d'intérim de 6 mois, potentiellement renouvelable.
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